anonim_from_rus (anonim_from_rus) wrote,
anonim_from_rus
anonim_from_rus

Почему пользователи больших компаний, как правило, терпилы (спойлер - потому что всем насрать)

Банк 2

Программисты, конечно, бывают на удивление косячными, но когда им на помощь приходит отмороженный персонал, начинается и вовсе цирк.
В банке «Санкт-Петербург» давеча провели обновление мобильного приложения, после которого доступ к счетам оказался невозможен.
Причем, обновление было принудительным – вариантов типа «попозже», «завтра», «не сейчас» пользователю не оставляли.
Я в итоге не смог заплатить по безналу за доставку жратвы – представляете мое огорчение?

И я не один такой был – в приложении Гугл-плей, где собираются отзывы о мобильных программах, двое суток стоял стон пользователей.

«Кретины! Зачем вы испортили нормальную программу! Почему не тестировали перед обновлением?».

«Как можно было не проверить обновление? У меня ничего не работает. Срочно исправьте! Мне деньги надо перечислить».

И т.п. – таких сообщений были сотни, причем большую часть из них удаляли модераторы из-за излишней эмоциональности и грубости содержания.

Приложение банк 1
И какую мы увидели реакцию управленческого персонала банка?

Они начали размещать там же позитивные сообщения от имени пользователей о том, какое хорошее новое приложение получили пользователи. Причем именно в такой стилистике, из которой совершенно ясно, кто автор и заказчик этих комментариев.


«Огромное спасибо разработчикам за новое приложение. Теперь я могу использовать 7 новых функций, пофиксили многие ошибки и в целом приложение стало более гибким и защищенным. Выражаю благодарность сотрудникам банка».

Вот такое говно стало засыпать ленту комментариев.
Причем, никаких исправлений пользователи так и не дождались.

Осознав, что спасение утопающих в наших руках, журналисты ФАН на следующий день позвонили в пресс-службу банка.

Далее цитата:

Руководитель службы внешних коммуникаций банка «Санкт-Петербург» Анна Бархатова поспешила успокоить клиентов.
«Действительно, после обновления приложения произошел технический сбой. В самое ближайшее время все неполадки будут устранены, и с каждым из пользователей, которые оставили обращения в магазинах мобильных приложений и на наших сайтах, мы свяжемся и по возможности уладим все возникшие недоразумения», — сказала Анна Бархатова в комментарии Федеральному агентству новостей.

Через час после этого звонка все косяки были исправлены.

Внимание, вопрос – как можно так относиться к своей работе и к своим клиентам?
Внимание, ответ – а можно и так.

Кстати, о программистах банка «СПб» - только в этом банке вот уже лет 10 как в банкоматах сначала вы выбираете опцию, которую собираетесь использовать, например, снятие денег, потом указываете сумму и только потом банкомат выясняет, если у вас доступ к карте (при помощи пин-кода).
Нелогичность подобной последовательности бесит меня уже много лет – ведь очевидно же, что сначала банкомат должен проверить мои полномочия по использованию карты, а потом уже предоставлять доступ к функционалу.
Но прогерам банка это все параллельно. Не звонить же мне в пресс-службу с такой ерундой.
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 7 comments