August 28th, 2018

Почему пользователи больших компаний, как правило, терпилы (спойлер - потому что всем насрать)

Банк 2

Программисты, конечно, бывают на удивление косячными, но когда им на помощь приходит отмороженный персонал, начинается и вовсе цирк.
В банке «Санкт-Петербург» давеча провели обновление мобильного приложения, после которого доступ к счетам оказался невозможен.
Причем, обновление было принудительным – вариантов типа «попозже», «завтра», «не сейчас» пользователю не оставляли.
Я в итоге не смог заплатить по безналу за доставку жратвы – представляете мое огорчение?

И я не один такой был – в приложении Гугл-плей, где собираются отзывы о мобильных программах, двое суток стоял стон пользователей.

«Кретины! Зачем вы испортили нормальную программу! Почему не тестировали перед обновлением?».

«Как можно было не проверить обновление? У меня ничего не работает. Срочно исправьте! Мне деньги надо перечислить».

И т.п. – таких сообщений были сотни, причем большую часть из них удаляли модераторы из-за излишней эмоциональности и грубости содержания.

Приложение банк 1
И какую мы увидели реакцию управленческого персонала банка?

Они начали размещать там же позитивные сообщения от имени пользователей о том, какое хорошее новое приложение получили пользователи. Причем именно в такой стилистике, из которой совершенно ясно, кто автор и заказчик этих комментариев.
Collapse )